Envíos
- Península: envío incluido en el precio. Entrega estimada en 24–72 horas laborables por mensajería con número de seguimiento.
- Baleares: suplemento de 3,00 € que se muestra antes de pagar. Entrega estimada en 2–4 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no realizamos envíos.
- Los pedidos se preparan en días laborables desde un almacén situado en España. Los plazos son estimaciones, no un compromiso de entrega en una fecha concreta. Las condiciones completas de envío están en la política de envíos.
- El mensajero te avisa de la entrega por SMS o llamada.
Tienes 30 días, y los 14 primeros son los que marca la ley
Hay dos cosas distintas y preferimos separarlas en vez de mezclarlas:
- Los 14 primeros días son tu derecho legal de desistimiento. No tienes que justificar nada y te devolvemos todo lo pagado, gastos de entrega ordinarios incluidos.
- Del día 15 al 30 aplicamos una política comercial nuestra, voluntaria y por encima de lo que exige la ley, porque un gato tarda en acostumbrarse a un objeto nuevo y catorce días se quedan cortos para saber si lo va a usar. En ese tramo te devolvemos el importe del producto. En península el envío va incluido en el precio y no descontamos nada; si pagaste el suplemento de Baleares, ese suplemento no se reembolsa.
En los dos casos los gastos de devolverlo corren a tu cargo y el producto tiene que volver completo, con todas sus piezas.
Desistimiento legal (los 14 primeros días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). El plazo se cuenta desde que tú, o la persona que indiques distinta del transportista, recibe el paquete (art. 104 TRLGDCU).
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo mediante una declaración inequívoca: un email a ghugo2152003@icloud.com con tu número de pedido es suficiente, y también puedes usar el formulario modelo que tienes más abajo. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
Cómo devolver y quién paga qué
- Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el producto (art. 108.1 TRLGDCU).
- Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Puedes usar la mensajería que prefieras; te recomendamos una con seguimiento.
- Puedes montarla, llenarla de agua y ponerla en marcha: eso es comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y no te penaliza. Si la devuelves con daños o con desgaste que vaya más allá de esa comprobación (piezas rotas, arañazos, cuenco deformado, bomba con cal), podremos descontar del reembolso la disminución de valor que corresponda (art. 108.2 TRLGDCU).
- Devuélvela seca y con todas sus piezas, incluidos el filtro y la bomba. Si falta alguna, no podemos revenderla.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU). El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Como permite el art. 107.3 TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más barata, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste (art. 107.2 TRLGDCU).
Producto defectuoso o que llega dañado
Si llega roto, incompleto, si la bomba no arranca o si hay un defecto de fabricación, mándanos una foto a ghugo2152003@icloud.com. Te lo reponemos o te reembolsamos sin coste alguno para ti, en aplicación de la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU). En estos casos los gastos de envío y devolución los asumimos nosotros: la puesta en conformidad es gratuita para ti e incluye expresamente los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales (art. 118.4.a TRLGDCU).
Formulario de desistimiento (modelo)
«A la atención de MANANTIA (Hugo García González de Zarate, Calle Emilio Ortuño 19, 03501 Benidorm, Alicante — ghugo2152003@icloud.com): por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Texto redactado internamente y pendiente de revisión por un profesional. En ningún caso limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce; si alguna cláusula fuera menos favorable que la ley, prevalece la ley.